سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية وحملات الحجز المسبق

تلتزم مؤسسة فلاش الأعمال (سجل تجاري رقم: 7054257071) بتقديم أعلى مستويات الجودة في منتجاتها المعرفية الرقمية، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

طبيعة المنتج

نظراً لأن المنتج المباع هو منتج رقمي (كتاب إلكتروني بصيغة PDF) يتم حجز نسخته مسبقاً وإرسالها مباشرة وتلقائيًا كمرفق إلى البريد الإلكتروني المسجَّل عند الشراء، فإنه لا يحق للمشتري استرجاع القيمة المالية أو إلغاء الطلب بعد تمام عملية الدفع الناجحة عبر البوابة، وذلك لانتفاء إمكانية إرجاع المنتج الرقمي بحالته الأصلية بموجب المادة الثالثة عشرة من لائحة تنظيم المتاجر الإلكترونية.

فترة الحجز المسبق

بالنسبة لعمليات الشراء التي تتم خلال فترة الحجز المسبق (بقيمة 12.99 ريال)، يتم تأمين الحجز وإرسال الملف كاملاً إلى البريد الإلكتروني في يوم الانطلاق الموحد المعلن عنه في المتجر. ولا يتاح خيار إلغاء الحجز أو استرداد الأموال بعد الدفع.

الحالات الاستثنائية

يحق للعميل طلب الدعم الفني أو استرداد القيمة فقط في حال حدوث خلل تقني مثبت من طرف المتجر يمنع وصول الملف إلى بريده الإلكتروني بعد يوم الانطلاق الموحد، ويتم التعامل مع الطلب وحل المشكلة من قِبل فريق الدعم الفني التابع للمؤسسة في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل.